Unternehmen
Support für Kunden der InSys AG®
Wenn bei Ihnen etwas nicht läuft, sind wir für Sie da. Damit jede Anfrage schnell bei der richtigen Expertin oder dem richtigen Experten ankommt und nichts verloren geht, arbeitet unser Support nach klaren, festen Regeln. Hier finden Sie alles, was Sie dafür wissen müssen.
Support für bestehende Kunden
Unser Support steht allen bestehenden Kunden der InSys AG® zur Verfügung.
Sie sind noch kein Kunde? Dann ist unser Vertrieb Ihr erster Ansprechpartner. Er klärt gern mit Ihnen, wie wir Sie unterstützen können: telefonisch unter +49 (521) 260105-0 oder über das Kontaktformular auf dieser Seite.
So eröffnen Sie ein Ticket
Vier Schritte, damit Ihr Anliegen ohne Umwege bearbeitet werden kann.
E-Mail an support@insys.de
Jede Supportanfrage benötigt ein gültiges Ticket. Ihre E-Mail an support@insys.de eröffnet es.
Von Ihrer Unternehmensadresse senden
Unser System nimmt nur E-Mails von den E-Mail-Domänen unserer Kunden an. Das schützt Sie und uns vor gefälschten Anfragen.
Aussagekräftigen Betreff wählen
Der Betreff wird zum Namen Ihres Tickets. Gut: „Kein WLAN im Lager Halle 3 seit 8 Uhr“. Weniger hilfreich: „Problem“ oder „Dringend“.
Kurz beschreiben
Was ist passiert, seit wann, wer ist betroffen? Fehlermeldungen oder Screenshots helfen bei der Analyse.
Bitte beachten Sie: Supportanfragen nehmen wir ausschließlich per Ticket an, nicht telefonisch.
Bearbeitungszeiten
Mit einem gültigen Wartungsvertrag bearbeiten wir Ihr Ticket innerhalb der darin vereinbarten Fristen.
Ohne Wartungsvertrag bearbeiten wir Tickets im Rahmen unserer verfügbaren Kapazitäten. Ein Anspruch auf Bearbeitung innerhalb bestimmter Fristen besteht dann nicht.
Sie wünschen verbindliche Reaktionszeiten? Sprechen Sie uns gern auf einen Wartungsvertrag an. Für eine dauerhafte Betreuung gibt es außerdem den UniFi Managed Service und den Microsoft Secure Score Managed Service.
Ansprechpartnerin für organisatorische Fragen
Für alle weiteren Fragen rund um unseren Support ist Annalena Uhe, Teamleitung Technik, Ihre Ansprechpartnerin, zum Beispiel wenn Sie eine neue E-Mail-Domäne nutzen.
Wichtig: Über ihre Kontaktdaten beantwortet Annalena Uhe keine Supportanfragen. Sie steht Ihnen ausschließlich für organisatorische Fragen zur Verfügung. Technische Anliegen senden Sie bitte immer als Ticket per E-Mail an support@insys.de.
- Annalena Uhesie/ihrTeamleitung TechnikOrganisatorische Fragen zum Supportuhe@insys.deTeams-Chat starten
Häufige Fragen zum Support
Ticket, Bearbeitungszeiten und Zuständigkeiten auf einen Blick.
Wie eröffne ich ein Supportticket bei der InSys AG®?
Senden Sie eine E-Mail an support@insys.de, und zwar von der E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens. Ihre E-Mail eröffnet ein Ticket. Der Betreff wird zum Namen des Tickets, wählen Sie ihn deshalb möglichst aussagekräftig.
Warum wurde meine E-Mail an support@insys.de nicht angenommen?
Unser System nimmt nur E-Mails von den E-Mail-Domänen unserer Kunden an. Kommt Ihre E-Mail zum Beispiel von einer privaten Adresse oder von einer neuen Domäne Ihres Unternehmens, wird sie nicht angenommen. Senden Sie Ihre Anfrage dann bitte von Ihrer bekannten Unternehmensadresse. Für die Freischaltung einer neuen E-Mail-Domäne wenden Sie sich an Annalena Uhe, Teamleitung Technik.
Gibt es telefonischen Support?
Nein. Supportanfragen nehmen wir ausschließlich per Ticket an. So geht keine Anfrage verloren, und jedes Anliegen ist für unser Team nachvollziehbar dokumentiert.
Wie schnell wird mein Ticket bearbeitet?
Mit einem gültigen Wartungsvertrag bearbeiten wir Ihr Ticket innerhalb der darin vereinbarten Fristen. Ohne Wartungsvertrag bearbeiten wir Tickets im Rahmen unserer verfügbaren Kapazitäten. Ein Anspruch auf Bearbeitung innerhalb bestimmter Fristen besteht dann nicht.
Ich bin noch kein Kunde. Wie erhalte ich Unterstützung?
Wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Vertrieb, telefonisch unter +49 (521) 260105-0 oder über das Kontaktformular auf dieser Seite. Wir beraten Sie gern zu unseren Leistungen in den Bereichen Microsoft 365 Security, UniFi Enterprise und KI-Beratung.
Noch kein Kunde? Unser Vertrieb ist für Sie da.
Sie möchten Kunde der InSys AG® werden? Dann sprechen Sie mit unserem Vertrieb, telefonisch oder über das Kontaktformular. Für Supportanfragen sind Telefon und Formular nicht gedacht.
Kontaktformular
Nur für Interessenten und Neukunden: Über dieses Formular erreichen Sie unseren Vertrieb, wenn Sie Kunde der InSys AG® werden möchten. Supportanfragen können wir über das Formular nicht bearbeiten. Als Kunde eröffnen Sie bitte ein Ticket per E-Mail an support@insys.de.